老師若「遲到」，不同世代的人會不會有不同的解讀？講座現場的答案是：會。年長者認為「沒有遵守基本的守時，身為老師應該要準時」，年輕的聽眾則認為「老師可能路上遇到交通問題，不覺得遲到有多嚴重」，前者會對老師有負面評價，把「遲到」歸因於「人」，後者把「遲到」歸因於「情境」，因此若老師遲到則不會太多負面感受。

年長者的角度有什麼好處呢？當歸因在「人」，我們比較有掌握感、控制感，甚至可以培養更多的負責，建立起職場的好形象，壞處就是緊張緊繃，可能影響關係；當歸因在「情境」，有什麼好處呢？感覺到被理解被接納，人際間也比較舒適和諧，可以建立好的網絡，壞處就是可能形成慣性而影響到個人形象與團隊效能。

那有對/錯嗎？大家一致的回答：沒有。所有的想法都有其價值與相對要付出的代價，不會全好/全壞，關鍵在於願不願意「覺察自己」的想法，了解好處/壞處，跨出自己的想法，了解他人想法的好處/壞處。

世代的差異在生理上、文化上是必然存在的，那衝突/對立何以如此大呢？倘若我們把自己世代的想法價值觀上到「規條」般的真理，從「我認為」準時是美德，上到「所有人」都應該要準時才是對的，沒有藉口、沒有理由，自然就容易產生衝突/對立，因此「差異」並非衝突/對立的主要原因，而是價值觀上到「規條」且設定為普世真理，對方也應該要做到，就容易出狀況。

除了上述，另一個容易被誤會、無法溝通的原因，在於當有壓力或緊急狀況，我們容易被對方的一個口氣、行為、語言給激怒，激怒時的爭執，往往與事件、想法無關，而是許多「慣性」在反應，而非真的在「回應」。

這個「被激怒」的慣性反應，是內在歷程的結果，我們用「互動要素」來說明：舉「年長者」要「年輕者」協助，「年輕者」不回應的案例說明。

1. 聽見/看見：接收訊息。

聽見年長者快速而大的聲音說：你是不會來幫忙喔！

2. 賦予意義：針對接收到的訊息(語言+非語言)。

我又不是你的員工，大家各自分工，我自己有要做的事，憑什麼叫我、對我大小聲，年紀大就可以不尊重人喔！

3. 感受：基於上面的意義，產生的感受。

生氣、憤怒、擔心、不安

4. 感受的感受：對於擁有的某種感受有負面評價，不允許自己感受此感受，因而產生對此感受的感受。

認為自己怎麼生氣了、怎麼對年長者生氣，真不應該，太尷尬了。

尷尬就是感受的感受。

5. 防衛機制：無法接納自己內在而想要防衛、想保護自己，通常有戰/逃/僵住

我不能接受我自己是愛生氣的人，不要被發現我很尷尬，想躲。

6. 規條：對於自己內在的真實想法感受，有一些如真理的規定，影響自己決定要不要說、能不能說。

每個人都應該把自己的事情做好，各自分工；應該要尊重年長者；不應該在職場起衝突…..糾結著這些、又想防衛自己真實的感受

7. 回應：基於前面的2-6的內在歷程，最後選擇一個熟悉的回應方式

不回應，直接去做自己的事情

 

幾秒鐘的事情，卻是內在許多糾結歷程的結果，看起來一臉不屑的年輕人不理會年長者，事實上卻剛好相反，很可能有自己的立場，但是，選擇了想要尊重對方，內在自己衝突了，最後無法接納自己，導致行為反應反而形成一種不尊重，所以，如果我們太快就從一個人的行為反應去理解定義對方，我們就更不可能跨越差異，而產生認識和理解。

這個互動要素的歷程中，最讓人糾結的是「感受」，當不接納感受，就會產生對不接納的另一個感受，若我們又壓抑/否認，這股原來單純的難過或生氣，就可能夾雜著不安、害怕，內在火化累積越來越大，可能就炸掉、遷怒、傷害身體。

    總的來說，可以有兩部分的自我準備，當我們要跨出自己的世代，和其他世代的人溝通，可以檢視的是：

1. 覺察自己的價值觀，檢視價值觀是否有上綱到規條、真理，認為對方也應該如此，若有這樣的規條，可以進行「規條轉化」。

規條轉化：

(1)寫下規條的句子：人做事就永遠應該要負責到底

(2)認回自己的價值觀：「我」做事就永遠應該要負責到底

(3)把「應該」改成「可以」：人做事就永遠可以負責到底

(4)把「永遠」改為「符合實際」的情境，至少三個(依各人選擇)

            當我承諾要完成，我就可以負責到底

            當事情是我選擇且願意執行的，我就可以負責到底

            當事情具有極大影響性，且是我的範圍內，我就可以負責到底

2. 覺察自己是否有對感受的評價，當對感受抱有評價，還沒溝通可能就已經先產生自己跟自己的衝突/對立，不利於與他人溝通，我們需要先讓自己內在和諧一致，若發現自己有無法接納的感受，可以做「自我疼惜」的練習。

自我疼惜：

(1)覺察(Awareness)：停下來，感覺一下自己現在怎麼了？有什麼感受？當感受能被「命名」，就可以帶來一些舒緩。

(2)向人承認(Acknowledgment)：想在內在跟說出來不同，當可以向人坦承，就是感受被承認、認可、先被自己接住，承認的過程也是對自我價值的認可，可以幫助我們更加穩定。

(3)接納(Acceptance)：接納感受並不會發生可怕的事情，反而可以讓內在更整合，對事情和他人的觀察和判斷更完整，如此才能幫助自己誠實面對自己，並且了解自己真正想要什麼，所有的感受都牽連著自己內在真實的渴望，或者未滿足的期待，需要我們去靠近和幫助自己。

(4)行動(Action)：當我們承認並且那所有的感受，我們比較容易知道自己的全貌，如此，才有機會選擇用什麼方式處理感受，以及表達自己想要的，取代慣性的刺激/反應。

 

當職場上與他人發生衝突，特別是跨世代的同事，可以檢視一下自己對世代的價值觀，為自己完成上述的調整，如此，我們都可以「跨」出差異，與他人連結、共創。