文：邱泓霖 諮商心理師
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或許你有這些感觸，初入職場後帶著一身專業跟熱忱，本想著能夠靠自己的能力有滿好的發展，卻發現在自己的職場更重視做人處事、溝通合作技巧等等。即便有一身好的專業能力，卻常因為和主管、同事溝通不順，或是不夠會做人而得不到升遷機會。這固然不是一件公平的事，但卻是職場常見的生態。在某些職場還是有必要學習人際應對的概念來輔助自己，一方面是讓自己的專業能力有更多被看見的機會；另一方面是不要被職場人際上的問題消耗自己的身心狀態，反而使自己在公司待得更痛苦。而職場上的很多問題我們大致可以分成兩種面向：

• 個人問題

自身各種面向的能力，包含工作能力、人際應對、溝通技巧、團隊合作等等。個人層面的問題是可以透過精進自己的能力而有明顯的改善，能得到很即時的回饋或成就感，也是我們比較值得去努力跟嘗試的部分。

• 體制問題

包含公司制度、公司內部文化(潛規則)、工作環境生態等。大家常見的困境包含不透明的升遷制度(看主管喜好)、情緒化的主管或資深同事、層層傳遞的負面情緒(大主管罵小主管，小主管罵員工…)。這些原則上都是存在已久，靠自己是可以嘗試，但可能幾乎無法改變的部分。因此花太多力氣嘗試想改變的話，反而容易消耗過多自己的心力，得到的成果可能也不成比例，反而會讓自己更挫折跟無奈。

當我們先能區分清楚自己遇到的問題是屬於個人還是體制面時，就可以幫自己區分要施力的程度。例如一個主管總是針對你的工作成果批評，即便你跟其他同事核對，發現自己做的沒有比較糟，主管卻都還是不滿，時常需要修改。這時就不是自己工作能力的問題，而可能是自己的態度、行事作風、個性等讓主管不滿，因而遭受主管刻意針對。到這邊就可以思考兩個方向：

• 被主管針對，對我的影響程度有多少？

有些人被主管針對，會覺得自己能力被否定，而更委屈，想要不斷證明自己，反而陷入更挫折的循環中。但也有人非常看淡這件事，覺得反正主管也只能不斷用這種方式找自己碴，也無法扣自己薪水或開除自己，繼續這樣跟他耗對自己也沒損失。這都沒有對錯，但如果發現自己真的很過不去，或會因此很有壓力，就可以往下一個方向思考。 

• 我的底線是可以調整到什麼程度

有時候我們確實需要適時調整自己的做事方式、態度來配合公司或主管的期待。除了是讓部門管理順暢，也可能是讓主管維持他的權力地位，這時我們就要思考自己可以調整到什麼程度。例如員工A的主管是比較需要掌控員工每一個階段的進度，因此員工都需要及時回報自己的工作狀況。但員工A的習慣是事情全部做完後才一次回報結果，不喜歡過程要反覆回報，很瑣碎，也容易忘記。但就因為這樣常被主管針對，也讓員工A很不滿。這個例子裡主管的要求並沒有不合理，單純只是工作習慣不同，員工A也確實都有維持好的工作成效。因此員工A就可以選擇自己是要堅持自己的工作習慣，去承受主管煩人的情緒壓力。還是嘗試調整自己工作習慣，減少主管帶來的情緒負擔。 

若是工作上真的出現越來越多不合理的期待，包含每天無償的加班、下班或休假還被迫回覆公事等。這些要求可能都是工作內容本身就高壓，是自己無法改變的部分。這時就要開始思考自己的底線能退到什麼程度。也曾經有一位來談者跟我分享，他原本以為自己可以承受高壓的工作內容和工時，直到他發現自己的壓力反應越來越嚴重，甚至需要去看身心科的時候，才意識到自己不能再用健康來換收入了。 

有時候在職場會需要適時的調整自己的性格跟習慣，畢竟我們是來工作，不是來交朋友。但若你發現這份工作已經需要你大量消耗自己的身心能量，就要開始評估這份工作的環境或內容，是否真的合適自己。適當調整自己，精進自己工作專業以外的人際應對能力是有幫助的。但若工作真的會需要把自己幾乎完全要調整成另外一個樣子時，適時停損，去尋找其他更合適自己的職場環境，也可能會是更明智的決定。